Общий рост обращений
АНО «Диалог Регионы» зафиксировала рост жалоб и обращений граждан к властям почти на 25%: если в первом полугодии 2024 года было подано 5,58 млн обращений, то за такой же период 2026 года — 6,95 млн.
Темы обращений
Наибольшее число обращений связано с проблемами автомобильных дорог, здравоохранения, жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства.
Каналы взаимодействия
Авторы исследования выделяют два основных канала: обращения через социальные сети и мессенджеры, а также жалобы и предложения через портал «Госуслуги. Решаем вместе».
Динамика по каналам
- Через портал «Госуслуги. Решаем вместе»: более 1,8 млн обращений в первом полугодии 2024 года и 3,6 млн в 2026 году — рост на 91,59%.
- В соцсетях и мессенджерах: с 3,7 млн обращений в первом полугодии 2024 года до 3,35 млн в 2026 году — снижение на 8,67%.
Такая динамика указывает на перераспределение каналов коммуникации: граждане всё чаще используют официальные порталы для жалоб и предложений, тогда как активность в социальных сетях и мессенджерах немного снизилась.
Иллюстрация
